Glossar: Web, SEO und KI verständlich erklärt

B

Backup (3-2-1-Regel)

Die 3-2-1-Regel ist eine Faustregel für Datensicherungen: drei Kopien Ihrer Daten auf zwei verschiedenen Speichermedien, davon eine an einem anderen Ort.

Fällt ein Server aus, brennt es im Büro oder verschlüsselt eine Ransomware alle erreichbaren Laufwerke, bleibt so immer eine Kopie übrig. Für kleine Betriebe reicht oft die Kombination aus einem NAS im Büro und einem verschlüsselten Cloud-Backup. Genauso wichtig ist der regelmäßige Test, ob sich die Daten auch wirklich zurückspielen lassen.

• IT-Support mit Backup-Überwachung

Siehe auch: Ransomware, IT-Monitoring

Barrierefreiheit (BFSG)

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist ein deutsches Gesetz, das seit dem 28. Juni 2025 bestimmte Produkte und digitale Dienstleistungen zur Barrierefreiheit verpflichtet, darunter viele Online-Shops und Buchungsstrecken.

Betroffen sind vor allem Angebote, über die Verbraucher online einen Vertrag abschließen, etwa Shops, Terminbuchungen oder Ticketverkauf. Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme sind bei Dienstleistungen ausgenommen. Als technischer Maßstab gilt die Norm EN 301 549, die sich an den WCAG 2.1 auf Stufe AA orientiert. Barrierefreie Seiten sind auch für alle anderen Besucher leichter zu bedienen.

• Barrierefreie Websites

Siehe auch: Headless Commerce, Website-Relaunch

C

Chatbot

Ein Chatbot ist ein Programm, das Fragen in einem Chatfenster in natürlicher Sprache beantwortet, heute meist auf Basis eines großen Sprachmodells.

Auf einer Website beantwortet er rund um die Uhr wiederkehrende Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten oder Lieferstatus und nimmt Anfragen auf. Richtig hilfreich wird ein Chatbot, wenn er sich auf Ihre eigenen Inhalte stützt und bei Unklarheiten an einen Menschen übergibt. Besucher sollten außerdem erkennen können, dass sie mit einer KI schreiben.

• KI-Chatbots für Website und Kundenservice

Siehe auch: RAG (Retrieval-Augmented Generation), LLM (Large Language Model), KI-Agent

Conversion

Eine Conversion ist eine Handlung, die ein Besucher auf Ihrer Website ausführt und die Sie als Ziel festgelegt haben, zum Beispiel eine Anfrage, ein Anruf, eine Terminbuchung oder ein Kauf.

Die Conversion-Rate gibt an, welcher Anteil der Besucher dieses Ziel erreicht. Für kleine und mittlere Unternehmen ist sie oft der direkteste Hebel, denn mehr Anfragen aus denselben Besuchern kosten kein zusätzliches Werbebudget. Typische Stellschrauben sind eine klare Botschaft ganz oben auf der Seite, kurze Formulare, eine sichtbare Telefonnummer und Bewertungen.

• Landingpages, die Anfragen bringen

Siehe auch: Landingpage, Core Web Vitals

Core Web Vitals

Core Web Vitals sind drei Messwerte von Google, die beschreiben, wie schnell, reaktionsfreudig und optisch stabil eine Webseite bei echten Besuchern lädt.

Largest Contentful Paint (LCP) misst, wann der größte sichtbare Inhalt erscheint (gut: bis 2,5 Sekunden). Interaction to Next Paint (INP) misst, wie schnell die Seite auf Klicks reagiert (gut: bis 200 Millisekunden), Cumulative Layout Shift (CLS), wie stark Inhalte beim Laden verrutschen (gut: bis 0,1). Google nutzt die Werte als einen von vielen Rankingfaktoren. Für Ihr Geschäft zählt vor allem, dass langsame Seiten Besucher verlieren, bevor diese etwas gelesen haben.

• Schnelle Websites entwickeln lassen

Siehe auch: Conversion, Website-Relaunch

D

DSGVO-konforme KI

DSGVO-konforme KI ist der Einsatz von KI-Systemen, bei dem personenbezogene Daten nach den Regeln der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet werden: mit Rechtsgrundlage, festgelegtem Zweck und vertraglich abgesicherten Dienstleistern.

Nutzt ein Unternehmen einen externen KI-Dienst, braucht es in der Regel einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag) nach Art. 28 DSGVO, der regelt, wie der Anbieter die Daten verarbeiten darf. Bei Anbietern außerhalb der EU kommen Fragen zur Datenübermittlung hinzu. Am einfachsten wird es, wenn sensible Daten das Haus gar nicht verlassen, etwa mit einer lokal betriebenen KI oder durch Pseudonymisierung vor der Verarbeitung.

• Lokale KI: Daten bleiben im Unternehmen

Siehe auch: Lokale KI (On-Premise-KI), LLM (Large Language Model)

G

GEO (Generative Engine Optimization)

Generative Engine Optimization (GEO) ist die Optimierung von Inhalten und Online-Präsenz mit dem Ziel, dass KI-Systeme wie ChatGPT, Perplexity, Gemini oder Google AI Overviews ein Unternehmen in ihren Antworten nennen und als Quelle verlinken.

GEO baut auf klassischer Suchmaschinenoptimierung auf, weil KI-Systeme häufig Seiten heranziehen, die auch bei Google gut abschneiden. Hinzu kommen kurze, belegbare Antworten auf typische Kundenfragen, strukturierte Daten und Erwähnungen auf Quellen, denen die KI vertraut, etwa Bewertungsportale und Branchenverzeichnisse. Für kleine und mittlere Unternehmen zählt das besonders bei Empfehlungsfragen wie „Welcher Anbieter in meiner Nähe ist gut?“.

• KI-Sichtbarkeit (GEO) für Ihr Unternehmen

Siehe auch: Google AI Overviews, llms.txt, Strukturierte Daten (Schema.org)

Google AI Overviews

Google AI Overviews (KI-Übersichten) sind von KI erstellte Zusammenfassungen, die Google bei vielen Suchanfragen oberhalb der klassischen Suchergebnisse anzeigt.

Sie beantworten die Frage direkt und verlinken einige wenige Quellen. Dadurch klicken weniger Menschen auf die normalen Treffer, während die genannten Quellen besonders auffallen. Ob Ihre Website dort auftaucht, hängt von denselben Grundlagen ab wie bei GEO: klare Antworten, gute Rankings und vertrauenswürdige Erwähnungen.

• In KI-Antworten genannt werden

Siehe auch: GEO (Generative Engine Optimization), Strukturierte Daten (Schema.org)

Google-Unternehmensprofil

Das Google-Unternehmensprofil (früher Google My Business) ist der kostenlose Eintrag eines Unternehmens in der Google-Suche und in Google Maps mit Adresse, Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen.

Für lokale Betriebe ist es oft der erste Kontakt: Viele Kunden rufen direkt aus dem Profil an oder starten die Route, ohne die Website zu öffnen. Vollständige Angaben, passende Kategorien, aktuelle Fotos und regelmäßige Bewertungen beeinflussen, ob ein Betrieb im lokalen Kartenbereich erscheint. Auch KI-Systeme greifen für Empfehlungen häufig auf solche Profildaten zurück.

• Lokales SEO und Google-Unternehmensprofil

Siehe auch: Local SEO, GEO (Generative Engine Optimization)

H

Headless Commerce

Headless Commerce ist eine Architektur für Online-Shops, bei der die sichtbare Oberfläche (Frontend) vom Shopsystem im Hintergrund (Backend) getrennt ist und beide über Schnittstellen miteinander sprechen.

So lassen sich Design, Ladezeit und Einkaufserlebnis frei gestalten, und dieselben Produktdaten können Website, App oder Kassensystem beliefern. Entwicklung und Betrieb sind dafür aufwendiger als bei einem klassischen Shopsystem mit fertigem Theme. Für viele kleine und mittlere Shops ist ein gut angepasstes Standardsystem der bessere Start. Headless lohnt sich eher bei hohen Anforderungen an Geschwindigkeit, mehreren Verkaufskanälen oder individuellen Abläufen.

• Online-Shops entwickeln lassen

Siehe auch: Core Web Vitals, Individuelle Software

I

Individuelle Software

Individuelle Software ist Software, die für die Abläufe eines bestimmten Unternehmens entwickelt wird, etwa ein Kundenportal, ein internes Planungstool oder eine Schnittstelle zwischen bestehenden Systemen.

Sie lohnt sich, wenn Standardsoftware nur mit vielen Umwegen passt oder Mitarbeitende Daten von Hand zwischen mehreren Programmen übertragen. Das Unternehmen bestimmt Funktionen und Ausbau selbst und zahlt in der Regel keine Lizenzgebühren pro Nutzer, wohl aber für Betrieb und Weiterentwicklung. Wichtig sind eine saubere Dokumentation und klare Absprachen dazu, wem der Quellcode gehört.

• Individuelle Software entwickeln lassen

Siehe auch: Prozessautomatisierung, KI-Agent

IT-Monitoring

IT-Monitoring ist die laufende, automatische Überwachung von Servern, Netzwerk, Computern und Diensten, damit Störungen auffallen, bevor sie den Betrieb lahmlegen.

Ein Monitoring-System prüft zum Beispiel freien Speicherplatz, den Zustand von Festplatten, ausstehende Sicherheitsupdates, ablaufende Zertifikate und ob das letzte Backup geklappt hat. Bei Auffälligkeiten meldet es sich beim IT-Dienstleister, der eingreifen kann, bevor jemand im Büro etwas bemerkt. Gerade für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung ersetzt das den Blick, den sonst niemand regelmäßig auf die Systeme wirft.

• IT-Support mit Monitoring

Siehe auch: Backup (3-2-1-Regel), Ransomware

K

KI-Agent

Ein KI-Agent ist ein KI-System, das eine Aufgabe in mehreren Schritten selbstständig bearbeitet: Er plant, nutzt Werkzeuge wie E-Mail, Kalender oder Datenbanken und prüft seine Zwischenergebnisse.

Ein Chatbot beantwortet vor allem Fragen. Ein Agent erledigt Arbeit, etwa eingehende Anfragen vorsortieren, Angebote vorbereiten oder Daten zwischen Systemen abgleichen. Im Unternehmen sollte er klar begrenzte Rechte haben und bei wichtigen Entscheidungen die Freigabe eines Menschen einholen. So bleibt jederzeit nachvollziehbar, was der Agent getan hat.

• KI-Agenten für Ihre Abläufe

Siehe auch: Chatbot, Prozessautomatisierung, LLM (Large Language Model)

L

Landingpage

Eine Landingpage ist eine einzelne Webseite, die für ein bestimmtes Angebot oder eine Kampagne gebaut ist und Besucher zu genau einer Handlung führen soll, zum Beispiel einer Anfrage.

Besucher kommen meist über eine Anzeige, einen Newsletter oder eine gezielte Suche. Eine gute Landingpage greift die Erwartung aus der Anzeige auf, beantwortet die wichtigsten Fragen auf einer Seite und verzichtet auf Ablenkungen. Für Unternehmen, die Google Ads schalten, ist sie oft der schnellste Weg, aus Klicks mehr Anfragen zu machen.

• Landingpages erstellen lassen

Siehe auch: Conversion

LLM (Large Language Model)

Ein Large Language Model (LLM, großes Sprachmodell) ist ein KI-Modell, das mit sehr großen Textmengen trainiert wurde und dadurch Sprache verstehen und erzeugen kann.

LLMs stecken hinter ChatGPT, Claude und Gemini, es gibt sie aber auch als offene Modelle, die man selbst betreiben kann. Sie formulieren Texte, fassen Dokumente zusammen, beantworten Fragen und können Werkzeuge bedienen. Ihr Wissen endet mit den Trainingsdaten, und sie können überzeugend klingende Fehler machen. Im Unternehmen kombiniert man sie deshalb mit eigenen Daten und klaren Prüfschritten.

• KI-Lösungen für Unternehmen

Siehe auch: RAG (Retrieval-Augmented Generation), Lokale KI (On-Premise-KI), Chatbot

llms.txt

Die llms.txt ist eine Textdatei im Markdown-Format, die im Hauptverzeichnis einer Website liegt und KI-Systemen eine kompakte Übersicht über das Unternehmen und seine wichtigsten Seiten gibt.

Der Vorschlag stammt aus dem Jahr 2024 und ist bisher kein offizieller Standard. Welche KI-Anbieter die Datei tatsächlich auswerten, ist nicht verbindlich geklärt. Der Aufwand ist gering, und die Datei zwingt dazu, Angebot und Kernseiten klar zu beschreiben. Sie ergänzt strukturierte Daten und gute Inhalte, kann diese aber nicht ersetzen.

• KI-Sichtbarkeit mit llms.txt und Schema.org

Siehe auch: Strukturierte Daten (Schema.org), GEO (Generative Engine Optimization)

Local SEO

Local SEO (lokale Suchmaschinenoptimierung) ist die Optimierung von Website und Online-Präsenz eines Unternehmens für Suchanfragen mit Ortsbezug, etwa „Elektriker Mönchengladbach“ oder „Steuerberater in der Nähe“.

Dazu gehören ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil, einheitliche Angaben zu Name, Adresse und Telefonnummer in Verzeichnissen, echte Bewertungen und Seiten, die Leistungen und Einzugsgebiet konkret beschreiben. Für Handwerk, Praxen und Dienstleister mit festem Einzugsgebiet ist Local SEO meist der wirksamste Teil der Suchmaschinenoptimierung.

• Lokales SEO für Ihre Region

Siehe auch: Google-Unternehmensprofil, Strukturierte Daten (Schema.org)

Lokale KI (On-Premise-KI)

Lokale KI (On-Premise-KI) ist der Betrieb von KI-Modellen auf eigener Hardware im Unternehmen oder in einem selbst kontrollierten Rechenzentrum, ohne Daten an externe KI-Dienste zu senden.

Möglich wird das durch offene Sprachmodelle, die auf einem leistungsfähigen Rechner im Büro laufen. Vorteile sind volle Kontrolle über vertrauliche Daten, keine Kosten pro Anfrage und Unabhängigkeit von einzelnen Anbietern. Die Leistung ist allerdings durch die Hardware begrenzt, bei sehr komplexen Aufgaben sind die größten Cloud-Modelle oft noch stärker. Für Dokumentensuche, Zusammenfassungen und interne Assistenten reicht lokale KI in vielen Betrieben gut aus.

• Lokale KI auf eigener Hardware

Siehe auch: DSGVO-konforme KI, LLM (Large Language Model), RAG (Retrieval-Augmented Generation)

P

Prozessautomatisierung

Prozessautomatisierung ist die Übertragung wiederkehrender, regelbasierter Arbeitsschritte an Software, damit sie ohne manuelles Zutun ablaufen.

Typische Beispiele sind Rechnungen aus dem Postfach automatisch erfassen, Anfragen aus dem Kontaktformular ins CRM übernehmen oder Terminbestätigungen verschicken. Mit KI lassen sich inzwischen auch Schritte automatisieren, bei denen Text verstanden werden muss, etwa das Einordnen von E-Mails. Ein guter Einstieg ist eine Aufgabe, die oft vorkommt, klar geregelt ist und heute spürbar Zeit kostet.

• KI-Automatisierung für Ihr Unternehmen

Siehe auch: KI-Agent, Individuelle Software

R

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Retrieval-Augmented Generation (RAG) ist ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor dem Antworten passende Textstellen aus einer festgelegten Wissensquelle abruft und seine Antwort darauf stützt.

So kann ein Chatbot oder interner Assistent Fragen zu Ihren Handbüchern, Produktdaten oder Verträgen beantworten, ohne dass das Modell neu trainiert werden muss. Neue Dokumente stehen nach dem Einlesen sofort zur Verfügung, und die Antwort kann ihre Quellen nennen. Das senkt das Risiko erfundener Antworten deutlich, schließt es aber nicht vollständig aus.

• Chatbots mit Ihrem eigenen Wissen

Siehe auch: LLM (Large Language Model), Chatbot, Lokale KI (On-Premise-KI)

Ransomware

Ransomware ist Schadsoftware, die Daten auf Computern und Servern verschlüsselt und für die Freigabe ein Lösegeld verlangt.

Angreifer gelangen häufig über Phishing-Mails, gestohlene Zugangsdaten oder Systeme ohne aktuelle Updates ins Netzwerk. Kleine Unternehmen sind regelmäßig betroffen, weil sie oft schwächer geschützt sind als große. Wirksam sind aktuelle Updates, Zwei-Faktor-Authentifizierung, geschulte Mitarbeitende und Backups, die die Schadsoftware nicht erreichen kann.

• IT-Sicherheit für kleine Unternehmen

Siehe auch: Backup (3-2-1-Regel), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

S

Strukturierte Daten (Schema.org)

Strukturierte Daten sind maschinenlesbare Zusatzangaben im Quelltext einer Webseite, die nach dem Vokabular von Schema.org beschreiben, worum es auf der Seite geht, etwa um ein Unternehmen, eine Leistung, ein Produkt oder häufige Fragen.

Sie werden meist als JSON-LD eingebunden und sind für Besucher unsichtbar. Suchmaschinen nutzen sie für erweiterte Darstellungen wie Sternebewertungen oder Produktpreise, und KI-Systeme können Angaben wie Adresse, Öffnungszeiten und Leistungen eindeutig zuordnen. Wichtig ist, dass die Daten mit dem sichtbaren Inhalt der Seite übereinstimmen.

• Strukturierte Daten für SEO und KI

Siehe auch: llms.txt, Local SEO, GEO (Generative Engine Optimization)

W

Website-Relaunch

Ein Website-Relaunch ist die grundlegende Erneuerung einer bestehenden Website, bei der Design, Technik, Inhalte oder Struktur ganz oder in großen Teilen neu aufgesetzt werden.

Anlässe sind etwa veraltete Technik, eine Seite, die auf dem Smartphone schlecht funktioniert, oder ein Angebot, das sich weiterentwickelt hat. Das größte Risiko ist der Verlust von Google-Rankings, wenn sich Adressen ändern. Dagegen helfen eine Bestandsaufnahme aller wichtigen Seiten und saubere 301-Weiterleitungen von den alten auf die neuen Adressen.

• Website-Relaunch planen

Siehe auch: Core Web Vitals, Barrierefreiheit (BFSG)

Z

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein Anmeldeverfahren, bei dem neben dem Passwort ein zweiter Nachweis nötig ist, zum Beispiel ein Code aus einer App, ein Hardware-Schlüssel oder eine Bestätigung auf dem Smartphone.

Gelangt ein Passwort durch Phishing oder ein Datenleck in fremde Hände, reicht es allein nicht mehr für den Zugriff. Für E-Mail-Konten, Microsoft 365, Online-Banking und Fernzugänge ist 2FA eine der wirksamsten und günstigsten Schutzmaßnahmen. Zusammen mit einem Passwort-Manager wehrt sie einen großen Teil der alltäglichen Angriffe ab.

• IT-Sicherheitscheck für Ihr Unternehmen

Siehe auch: Ransomware